AI på arbejdspladsen

Fremtidens administrative medarbejder - med fokus på kundekontakt

Bliv den medarbejder som arbejdsgiverne leder efter lige nu. På dette forløb lærer du at udnytte de mange nye muligheder med kunstig intelligens og digitale værktøjer – kompetencer, som virksomheder efterspørger lige nu.

  • Godkendt jobrettet uddannelse (A-kasse)
  • Især for dig som vil arbejde i kundevendte funktioner
  • Et års adgang til Copilot og Office 365 er inkluderet i kurset
  • Fjernundervisning. Kom på kursus uanset hvor du bor
  • Dansksproget undervisning og kursusmateriale
  • Adgang til jobsøgningskurser - også efter forløbet

Her er forløbet som klæder dig på klædt på til arbejdet i kundevendte funktioner, med fokus på funktioner inden for salg, kommunikation, support og eventplanlægning. Du får både praktiske færdigheder og indsigt i, hvordan AI kan lette dit arbejde, spare tid og skabe værdi.

Gennem seks tematiske moduler lærer du blandt andet at:

  • Mestre præsentationer, møder og digital kommunikation med hjælp fra AI.
  • Bruge AI til at skrive tekster, redigere billeder og håndtere kommunikation på de sociale medier.
  • Optimere dit eget arbejde med digitale værktøjer og automatisering.
  • Arbejde professionelt i konfliktfyldte situationer i med kunder.
  • Navigere i forandringer og styrke samarbejdet på arbejdspladsen.

Ups - vi kan ikke vise dig videoen

Du skal tillade personlige cookies for at se den.

Skift indstillinger

Bestil mere information her!

Et års adgang til Copilot og Office 365 er inkluderet i kurset.

Download brochure

image

Planlagte kursusforløb

  • Online

    29. september 2025

    • FKM-10910-290925-FU-DA

      • Starter 29. september 2025
      • Slutter 14. november 2025
      • Dette kursus er på dansk

      Nb: Kurset holder efterårsferie fra d. 13/10-17/10.

    • E-learning

      Dette kursus afvikles som ren e-learning uden tilstedeværelsesundervisning. Der er tilknyttet en online mentor gennem hele forløbet

Skal vi ringe dig op?

Ja, tak - jeg vil gerne vide mere om, hvordan jeg kommer på Fremtidens kontormedarbejder med AI

Er du jobkonsulent?

Du kan tilmelde en borger til et kursusforløb, hvis du på forhånd har aftalt det med vedkommende og har fået tilladelse til at overføre borgerens personoplysninger til Nyledige.

Jobkonsulent: Reservér plads til en borger på FKM

Formularens oplysninger overføres til Nyledige.dk via en sikker, krypteret forbindelse.
Vær meget opmærksom på, at du som databehandler har et ansvar for borgerens personoplysninger.
Du skal sikre dig på forhånd, at du har hjemmel til at tilmelde borgeren.

Når du reserverer en plads til en borger på et kursus, har vi brug for nogle oplysninger om borgeren. Vi skal bruge borgerens fødselsdato, navn og adresse. Vi skal også have borgerens e-mail adresse og et telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med vedkommende.

Vi behandler oplysningerne forsvarligt og fortroligt, men både du og borgeren skal være opmærksomme på, at vi i nogle tilfælde har brug for at kunne dele dem med andre. Det kan f.eks. være den samarbejdspartner, som står for afholdelsen af kurset, eller det kan være underviseren på kurset.

Du kan læse mere om Nyledige.dks persondatapolitik her (åbner i en ny fane)

Jobcenter

Kursus

Borger

Øger kurset mine jobmuligheder?

Kompetencer indenfor AI i kundevendte funktioner er stærkt efterspurgte. 

Der er normalt mellem 1.000 og 2.000 ledige jobs for dig, som søger job som marketing- eller salgskoordinator, supportmedarbejder, eventplanlægger, receptionist med flere. 

Leder du efter kurser på de regionale positivlister?

Skal du på kursus igennem jobcentret, kan du med fordel overveje Anvendelse af kunstig intelligens (AI). Det er godkendt over hele landet via de regionale positivlister, og kan bevilges gennem dit jobcenter.

Yderst tilfreds med Nylediges hjælpsomme service og kommunikation, både ift. den konkrete undervisning, samt den (minimale) administrative kontakt jeg har haft med Nylediges administration.
Rune, kursist hos Nyledige.dk
Yderst tilfreds med Nylediges hjælpsomme service og kommunikation, både ift. den konkrete undervisning, samt den (minimale) administrative kontakt jeg har haft med Nylediges administration.
Rune, kursist hos Nyledige.dk
Min oplevelse med nyledige.dk, lige fra tilmelding på kurset, afviklingen, instruktøren, guideningen og afsluttende test med bevis, var aldeles positiv. Flere ledige fortjener, at kunne vælge jeres ukomplicerede kursustilbud.
Berit, kursist hos Nyledige.dk

Hvor i landet er kurset godkendt?

image

National positivliste

Kurset i grundlæggende IT er godkendt som jobrettet uddannelse, og fremgår af den nationale positivliste.

Er du berettiget til jobrettet uddannelse, er det din A-kasse som skal godkende din deltagelse. Læs mere om jobrettet uddannelse her.

  • jobsoegning-kurser_01.png
  • jobsoegning-kurser_02.png
  • jobsoegning-kurser_03.png
  • jobsoegning-kurser_04.png

Undervisningsplan

Fjernundervisning

Forløbet er for dig som ønsker at blive fortrolig med de grundlæggende funktioner i Office 365. Det forudsættes, at du har lidt erfaring med brug af computer og Internet, da en del af kurset foregår som fjernundervisning.

Din underviser støtter og hjælper dig igennem hele forløbet.

Er du i tvivl om noget? Ring til os på 7022 7226 eller skriv til os på info@nyledige.dk.

Der er mulighed for reguleringer i forhold til tidsplanen, efter dialog mellem underviser og deltagere hvis der opstår behov for ændringer.

Undervisningsplanen består af perioder med både selvstudier og online tilstedeværelse, som tilgås via Mit Nyledige. Onlinemøder afvikles over Microsoft Teams.

1 | AI

Lær at bruge AI-værktøjer som ChatGPT og Copilot til tekst, planlægning, billeder, idéudvikling og søgning på nettet. Vi taler også om etik og datasikkerhed i arbejdet med AI.

I dette modul tager vi et bredt kig på kunstig intelligens (AI) med særligt fokus på, hvordan AI kan bruges i merkantile arbejdsfunktioner. Vi dykker ned i både muligheder og udfordringer ved brugen af AI, og vi taler om de etiske overvejelser, du skal have med i baghovedet.

Du lærer, hvordan du skriver gode prompts til forskellige AI-systemer, og hvordan du bruger en browser for at få de bedst mulige resultater.

Vi starter også op på faget Personlig udvikling til arbejde og uddannelse, som varer i alt fem dage. I dette modul skal du bruge de sidste to dage på at zoome ind på dig selv og din egen udvikling, og en del af faget handler også om at lave en motiveret ansøgning og om at oprette og arbejde med din personlige logbog. Her tager vi udgangspunkt i Microsoft OneNote, men vi tager også allerede nu hul på næste uge og kigger på de øvrige Office-programmer.

Når du har gennemført modulet, har du blandt andet lært hvordan du...

  • Kender til muligheder og begrænsninger i de AI systemer, vi har i dag
  • Prompter dig frem til det bedst mulige resultat
  • Bruger et AI-værktøj som f.eks. ChatGPT til tekst, planlægning, billeder og idéudvikling
  • Opretter din personlige logbog
  • Laver en motiveret ansøgning

  • Uge 1

    AI-systemer til merkantile arbejdsopgaver, basal (21985)

    Efter kurset kan du på et grundlæggende niveau forholde dig til relevant lovgivning og regler for databeskyttelse samt anvende strategier og teknikker i kommunikation (prompting) med generative AI-systemer for at løse administrative arbejdsopgaver. Desuden vil du kende til etiske overvejelser ved brugen af AI i opgaveløsning.

    AMU-pris: DKK 428

  • Anvend internettet og AI til at søge informationer (22483)

    Efter kurset kan du bruge filtre til at søge effektivt på nettet. Du kan anvende AI til at finde oplysninger og du har et kritisk blik på de oplysninger, du får. Du kan oprette stærke adgangskoder og har viden om ophavsret.

    AMU-pris: DKK 214

  • Personlig udvikling til arbejde og uddannelse (45362)

    På dette kursus lærer du at opstille faglige og personlige mål for kvalificering og uddannelse inden for dit fagområde.

    AMU-pris: DKK 428

2 | Copilot og Office

Styrk dine færdigheder i Office-pakken: Word, Excel og PowerPoint. Lær at arbejde mere effektivt med data, præsentationer, tekst og grafik - og bliv skarp på Copilot.

Vi starter med at se på nogle af de grundlæggende funktioner i Word, Excel og PowerPoint. Målet er at styrke dine færdigheder og gøre dig mere sikker og effektiv i dit digitale kontorarbejde.

Ugen slutter med faget Personlig udvikling til arbejde og uddannelse, hvor vi blandt andet tager et kig på, hvordan du kan bruge Copilot i Office og oprette et CV.

Når du har gennemført modulet, har du blandt andet lært hvordan du...

  • Arbejder med grafik i et tekstbehandlingsprogram
  • Opretter og anvender regneark
  • Opretter flotte præsentationer
  • Bruger Copilot i Word, Excel, PowerPoint og Outlook
  • Opretter et CV

  • Uge 2

    Brug af grafik i et tekstbehandlingsprogram (47212)

    Efter uddannelsen kan deltageren indsætte, placere og bearbejde grafiske objekter, fx billeder, tekstbokse, figurer og diagrammer i forhold til tekstbehandlingsprogrammets muligheder samt håndtere programmets tegneværktøjer.

    AMU-pris: DKK 214

  • Oprette og anvende regneark (49825)

    Efter kurset kan du oprette og anvende et regneark på grundlæggende niveau, samt sortere og filtrere data i eksempelvis kundelister, lageroptegnelser, prislister eller varefortegnelser.

    AMU-pris: DKK 214

  • Anvendelse af præsentationsprogrammer (44373)

    Deltageren kan fremstille grafisk præsentationsmateriale med præsentationsprogrammer, f.eks. til foredrag, informationsskærme og salgspræsentationer. Deltageren kan anvende værktøjets layoutprincipper på et grundlæggende niveau og kan tilrettelægge præsentationen på en hensigtsmæssig måde i forhold til formålet og virksomhedens behov.

    AMU-pris: DKK 428

  • Personlig udvikling til arbejde og uddannelse (45362)

    På dette kursus lærer du at opstille faglige og personlige mål for kvalificering og uddannelse inden for dit fagområde.

     AMU-pris: DKK 214

3| Facilitering af møder og præsentationer

Bliv skarpere til at formidle dine budskaber – både digitalt og fysisk. Vi arbejder med præsentationsteknik, mødeledelse, facilitering og selvfølgelig AI til møder.

Præsentationer og møder er en helt naturlig del af de fleste arbejdsdage og ofte nogle af de steder, hvor vi kan gøre den største forskel. Når de fungerer godt, kan de skabe klarhed, engagement og fælles retning. Når de ikke gør, ja så spilder vi både tid og energi.

I løbet af denne uge arbejder vi med både præsentationsteknik og mødeledelse. Vi tager fat på hele processen omkring at lave en god præsentation – lige fra idé og planlægning til opsætning, fremførelse og evaluering. Du får også værktøjer og eksempler på, hvordan AI kan hjælpe dig med at gøre arbejdet lettere og bedre. 

Samtidig ser vi på, hvordan man leder effektive møder – både fysiske og digitale. Vi taler om, hvordan man planlægger et møde med mening, hvordan man styrer det, mens det står på, og hvordan man følger op bagefter. Vi tager også fat på de svære spørgsmål som: Hvornår skal man overhovedet holde et møde, og hvornår burde det bare have været en mail?

Kort sagt: Du får en uge med fokus på praktiske værktøjer og træning i at formidle og facilitere – både med og uden slides.

Når du har gennemført modulet, har du blandt andet lært hvordan du...

  • Laver professionelle præsentationer og fremfører dem med overbevisning, ro, selvsikkerhed og overskud
  • Bruger kunstig intelligens som hjælp til hurtigt at oprette præsentationer
  • Bruger din krop og din stemme til at fremme budskab og engagement i din præsentation
  • Bruger kunstig intelligens til møder, og laver dagsorden og referater, der virker
  • Anvender forskellige faciliteringsmetoder, så der er helt styr på mødet

  • Uge 3

    Præsentationsteknik i administrative funktioner (44396)

    Deltageren kan i forbindelse med administrative funktioner selvstændigt planlægge, forberede, gennemføre en effektiv præsentation af et konkret emne eller projekt ved anvendelse af hensigtsmæssige præsentationsteknikker og præsentationsværktøjer, udvalgt på baggrund af målgruppen for præsentationen. Efter præsentationen kan deltageren evaluere forløbet, ved brug af selvevaluering eller gennem deltagerevaluering.

    AMU-pris: DKK 578

  • Møde- og webinartilrettelæggelse (49773)

    Efter kurset kan du tilrettelægge og udføre administrative funktioner i forbindelse med møder og webinar samt foretage den fornødne administrative opfølgning herpå. Efter kurset kan du vurdere valg af mødetype, arbejdsform i forhold til mødeformål, former for virtuelle præsentationer med videre samt udarbejde tids- og handlingsplan, dagsorden og program for konferencer. Efter kurset kan du reducere risikoen for at anvendelsen af de digitale værktøjer rammes af tekniske problemer, fejlbetjening og andet, som vil påvirke afviklingen negativt, og deltageren kan facilitere den tekniske afvikling af online møder.

    AMU-pris: DKK 428

4 | Professionel kommunikation på de sociale medier

Bliv bedre til at skrive tekster til web og redigere billeder, der styrker dit budskab. Vi ser også på sociale medier, markedsføring, branding, storytelling, kundeloyalitet, e-koncepter og GDPR.

I dette modul skal du først beskæftige dig med redigering af billeder og fotos. Du lærer hvordan du redigerer billeder, så de understøtter budskabet og fungerer visuelt i forskellige digitale sammenhænge.

Det handler blandt andet om farvekorrektion, beskæring, retouchering - og selvfølgelig også om, hvordan du benytter de forskellige generative AI-værktøjer, både til at generere og til at redigere billeder.

Du lærer også at anvende sociale medier som LinkedIn, Facebook og Instagram til at markedsføring og branding af virksomheden.

Du lærer at formulere salgstekster og andet markedsføringsmateriale, blandt andet ved hjælp af AI, og du lærer at forholde dig til målgrupper og valg af platform, som en helt naturlig del af kommunikationsarbejdet.

Når du har gennemført modulet, har du lært hvordan du...

  • Skriver gode tekster til brug på nettet og SoMe
  • Bruger indholdet på en hjemmeside til at forøge synligheden
  • Arbejder med at skabe og redigere billeder
  • Anvender AI til at skabe tekst og billeder

  • Uge 4

    Billedredigering i medarbejderens jobfunktion (22567)

    Efter kurset kan du på et grundlæggende niveau redigere digitale billeder ved udførelsen af arbejdsopgaver, hvor der benyttes digitale billeder som dokumentation og til visuel kommunikation.

    AMU-pris: DKK 428

  • Anvendelse af sociale medier i virksomheden (495556)

    Efter kurset kan du anvende sociale medier til markedsføring og branding af virksomheden. Du kan formulere tekst og anvende billeder med det mål at fastholde og tiltrække kunder i virksomheden. Du kan bidrage til udvikling af e-koncept og har kendskab til lovmæssige krav.

     AMU-pris: DKK 578

5| Kunder, konflikter og forandringer

Få redskaber til at håndtere digitale forandringer, samarbejde og konflikter på arbejdspladsen. Fokus på mødekultur, forandringsparathed og god kommunikation.

Forandringer på arbejdspladsen handler sjældent kun om nye systemer og smartere arbejdsgange. De handler også om mennesker, reaktioner og relationer – og om hvordan vi hver især møder det nye, det uventede og det uprøvede.

I denne uge sætter vi fokus på, hvad det kræver at være en del af en arbejdsplads i forandring – både fagligt og menneskeligt. Vi dykker ned i de små og store skift, der påvirker vores hverdag, og ser på, hvordan man som medarbejder ikke bare følger med, men også kan tage aktivt del i udviklingen og være med til at præge den.

Men forandring skaber også friktion. Derfor arbejder vi samtidig med den måde, vi møder hinanden på i pressede situationer. Hvordan vi kommunikerer, lytter og reagerer – og hvad vi selv bringer med ind i samarbejdet. Det handler om at forstå både egne og andres reaktioner, og om at kunne bevare overblikket, selv når stemningen bliver udfordret.

Modulerne er tæt forbundne, for det kræver både faglige værktøjer og menneskelig indsigt at kunne navigere professionelt i en verden, hvor forandring er blevet det nye normale.

Når du har gennemført modulet, har du blandt andet lært hvordan du...

  • Får fokus på din kommunikation og forstår at lytte aktivt og spørge ind
  • Opbygger en tillidsfuld kultur vha. assertiv kommunikation
  • Håndterer konflikter konstruktivt - på alle trin af konfliktstigen - og sørger for, at alle kommer ud som "vindere"
  • Håndterer forandringsprocesser og forstår, hvad der sker i forskellige dele af processen
  • Formår at få alle med i forandringen

  • Uge 5

    Kommunikation og konflikthåndtering - service (44853)

    Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
    AMU-pris: DKK 578

  • Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser (44383)

    Deltageren kan anvende værktøjer og metoder, der fremmer forandringsprocesser i relation til egen jobvaretagelse i faglærte og ufaglærte job.

    AMU-pris: DKK 428

6 | AI-assistenter og automatisering


Opdag, hvordan Robotic Process Automation (RPA) kan hjælpe med at automatisere gentagelser og spare tid. Du lærer både at spotte og visualisere enkle RPA-løsninger.

Vi arbejder med RPA – Robotic Process Automation – som er en teknologi, der kan hjælpe med at automatisere rutineopgaver som for eksempel dataindtastning, overførsel af information mellem systemer eller generering af standarddokumenter.

Du lærer, hvad RPA egentlig er, hvordan man spotter de arbejdsopgaver, der er oplagte at automatisere, og hvordan man udvikler simple løsninger, der kan spare tid og mindske fejl i det daglige kontorarbejde.

Når du har gennemført modulet, har du lært hvordan du...

  • Bruger RPA
  • Identificerer arbejdsopgaver, der med fordel kan automatiseres
  • Vurderer automatiseringen i forhold til kvalitet og sikkerhed
  • Udarbejder automatiseringen i et digitalt værktøj
  • Arbejder med justeringer og vedligeholdelse
  • Vurderer og justerer automatiseringen i forhold til kvalitet, datasikkerhed og lovgivning

  • Uge 6

    Personlig udvikling til arbejde og uddannelse (45362)

    På dette kursus lærer du at opstille faglige og personlige mål for kvalificering og uddannelse inden for dit fagområde.

     AMU-pris: DKK 214

  • Introduktion til RPA i administrative funktioner (21969)

    Efter kurset har du kendskab til RPA. Du kender begrænsninger og muligheder med RPA. Du kan handle ansvarligt og etisk korrekt ifht. automatisering af administrative opgaver og processer.
    AMU-pris: DKK 214

  • Afdækning af administrative processer til RPA (21970)

    Efter kurset kan du visualisere administrative processer. Du kan anvende værdistrømsanalyse til at udvælge hvilke dele der giver mening at automatisere via RPA. Du kan foretage en beregning på hvornår det at etablere en RPA giver mening.

    AMU-pris: DKK 428

  • Personlig udvikling til arbejde og uddannelse (45362)

    På dette kursus lærer du at opstille faglige og personlige mål for kvalificering og uddannelse inden for dit fagområde.

     AMU-pris: DKK 214

Er du ikke interesseret i alle forløbets kurser?

Vælger du alle fagene varer forløbet 30 dage over knap 6 uger. Er du ikke interesseret i alle kurserne i forløbet har du mulighed for at nøjes med at vælge enkelte fag – enten hos os eller en anden godkendt AMU-institution.

Kontakt os for yderligere information.

Om AMU tests

Hvert fag i forløbet afsluttes med en officiel AMU-test. Testen giver dig ikke blot en afslutning på undervisningen, men dokumenterer også dine nyerhvervede færdigheder.

Resultatet indgår som et konkret bevis i din kompetenceprofil, som du kan vise frem for nuværende og kommende arbejdsgivere. På den måde bliver dine styrker tydelige, og du står stærkere, når du skal søge nye udfordringer eller forhandle dine opgaver.

AMU-Priser:

AMU-pris: DKK 6.420 (ikke ledige som opfylder kravene for voksenuddannelse)

Fjernundervisning (uden for AMU-målgruppe samt ikke ledige som ikke opfylder kravene for voksenuddannelse): DKK 23.155,31

Kursusprisen er taksameterbestemt ved jobrettet uddannelse og ved godkendelse gennem jobcenteret..

Du skal benytte din egen PC på kursusforløbet

Du skal benytte din egen PC, når du skal på kursus. Du skal bruge den i undervisningen samt til at løse AMU-prøver med.

Skal din arbejdsgiver betale?

Bemærk venligst, at hvis din arbejdsgiver skal betale for forløbet, skal du bede denne om at gennemføre tilmeldingen via voksenuddannelse.dk.

Kontakt os endelig på telefon 7022 7226, hvis du har spørgsmål.

Kursusmateriale på dansk

Kursusmaterialet på dette forløb er dansksproget

Edutasia er en af landets største producenter af e-learning og læringsteknologi med mere end tyve års erfaring med håndtering og gennemførsel af e-learning og fjernundervisning.

Reservér en plads på KURSUS

Når du reserverer en plads på et kursus, har vi brug for at indsamle nogle oplysninger om dig. Vi skal bruge din fødselsdato, dit navn og din adresse. Vi skal også have din e-mail adresse og et telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig.

Afhængigt af din situation skal vi også bruge oplysninger om dit Jobcenter (hvis du er ledig) eller din arbejdsplads (hvis du er i job).

Vi behandler dine oplysninger forsvarligt og fortroligt, men gør opmærksom på, at vi har i nogle tilfælde har brug for at kunne dele dem med andre. Det kan være en jobkonsulent, som skal bevilge kurset; det kan være den samarbejdspartner, som står for afholdelsen af kurset; eller det kan være underviseren på kurset.

Du kan læse mere om Nylediges persondatapolitik her (åbner i en ny fane)

Hvilken beskrivelse passer på dig?

    • Når du selv betaler for kurset, skal du ikke udfylde mere på denne side.
      Du kan fortsætte til næste side.

Udfyld og indsend formularen med dine personlige oplysninger - så reserverer vi en plads til dig