ITIL 2011 Foundation

Bliv certificeret ITIL konsulent!

Gennem Nyledige.dk kan du benytte 3 af dine 6 ugers selvvalgt uddannelse på at gennemføre certificeringen.

Kommende kursusdatoer

København

IBM Danmark ApS Nymøllevej 91, Reception A 2800 Kgs. Lyngby Tilstedeværelsesdage: 25/6, 12/7.. Eksamensdato: 12. juli.

Første kursusdag: 25. juni 2012 Sidste kursusdag: 13. juli 2012

Ja tak! Send mig mere information om dette kursus. Navn* E-mailadresse *

ITIL 2011 Foundation varer 3 uger, og kan eksempelvis kombineres med:

MCTS, MS Project 2010

PRINCE2 Foundation

LEAN er for forretningen, hvad ITIL er for IT: Strømlinede og effektive processer, der har lave driftsomkostninger og leverer en aftalt kvalitet.

ITIL er en dynamisk standard, der med udgangspunkt i best practices, beskriver rammerne for levering af kvalitetsservice i IT-sektoren. ITIL rækker helt ind i organisationen, og indeholder blandt andet et udførligt sæt managementprocedurer som en organisation kan benytte til at styre sine IT operationer.

Målet er at finde frem til strømlinede og effektive processer, der har lave driftsomkostninger og leverer den aftalte kvalitet. Derfor er det en pointe, at procedurerne ikke er afhængige af specifikke leverandører, og at de er relevante for alle aspekter af en IT-infrastruktur.

IBMs kurser giver dig muligheden for at arbejde med nogen af de største IT-infrastrukturer i landet. Kurset varer tre uger, og indeholder alt det, der er nødvendigt, for at du officielt kan få dokumenteret din viden.

Program for kurset

1. dag kl. 9:00 – 11:00 (tilstedeværelsesdag)
- Introduktion til forløb
- Afprøvning af adgang til E-learning på egen bærbar
- Udlevering af materiale, iPod Touch mm.

2. -4. dag (hjemme)
Forberedelse til kurset ved læsning af ITIL v.3 kursusmateriale.
Pensum:
“Passing your ITIL Foundation Exam”, –2 Introduction to Service Management, –3 ITIL and the Service Lifecycle, –4 Service Strategy, –5 Service Design, –6 Service Transition, –7 Service Operation, samt –8 Continual Service Improvement

5. – 7. dag (hjemme)
ITIL Foundation kursus
- E-learning (lyt først, læs teksten på skærmen bagefter og læs så transcript)
- Udfør prøveeksamen A efter E-learning er gennemført
- Noter eventuelle spørgsmål

8. dag (hjemme)
Midtvejsopfølgning
- Telefonmøde kl. 9 til 11
- Gennemgang af prøveeksamen A
- Spørgsmål til kursus og tekst

9. – 13. dag (hjemme)
Eksamensforberedelse
- Genlæs “Passing your ITIL Foundation Exam” og læs også disse afsnit: 1 The ITIL Qualification Scheme, 9 Service Management Technology, 10 How it all fits together og 11 The examination and exam preparation.
- Udfør prøveeksamen B (inkluderet i E-learning). Det anbefales at udføre prøveeksamen i god tid, så der er tid til at læse op på eventuelt svage områder.
- Brug ITIL v.3 poster og E-learning som referencemateriale

14. dag kl. 9:00 – 13:00 (tilstedeværelsesdag)
Eksamen
Start kl. 9:00:
– Gennemgang af prøveeksamen B
– Sidste spørgsmål og gennemgang inden eksamen

Eksamen kl. 11:30 til 12:45:
– 75 minutter
– 40 spørgsmål på engelsk
– 65% eller 26 skal være rigtige for at bestå
– Ingen hjælpemidler
– Notepapir og ordbog tilladt
– Resultat: Med det samme hvis elektronisk, 4 til 6 uger hvis papir

15. dag (hjemme)
- Opsamling
- Læs resten af “Passing your ITIL Foundation Exam”

Vejledning

Uddannelsen tilbydes indenfor reglerne om 6 ugers selvvalgt uddannelse.

Opfylder du kriterierne, afholder dit jobcenter udgifterne til uddannelsen.

Læs mere her, eller kontakt os for mere information.

Opbygning

Alle kursister får relevante kursusmaterialer stillet til rådighed, men det forudsættes at kursister selv har en PC med internetadgang.

En del af kursusmaterialet leveres på en iPod Touch, der udleveres til hver kursist. iPod’en leveres verlagsfrit til kursisten, der må beholde den, også efter kursets afslutning. iPod Touch og øvrige kursusmaterialer skal således ikke leveres tilbage.

Kurserne bygger på blended learning. Det vil sige, at du som kursist vil blive præsenteret for instruktørledet klasseundervsining med dansksprogede undervisere i 2 tilstedeværelsesdage, hvor du kan blive fortrolig med e-læringssystemet og stille spørgsmål. Forløbet indeholder derudover et telefonmøde.

Den øvrige kursustid består af e-læring samt læsning og materialegennemgang.

De fire P’er

ITIL som IT management-værktøj har omdrejningspunkt omkring “de 4 P’er”:

• People
• Processes
• Products (værktøjer og teknologi)
• Partners (underleverandører, partnere og outsourcing organisationer)

Organisationen må stræbe mod at udvikle fælles strategier og planer for alle 4 områder og deres udnyttelse. Mange organisationer skiller i forvejen i disse (eller lignende) strukturer, men udnytter ikke det maksimale potentiale, der vil være ved at indføre en mere struktureret metode.

I mange organisationer indkøbes der eksempelvis alt for ofte teknologi til at håndtere enkeltområder hvorved processer, partnere og medarbejderes roller først og fremmest tilpasses denne – og dermed også dens begrænsninger.

Et hovedprincip i ITIL er, at medarbejdere og procesudfordringer adresseres først, så en sådan situation ikke kan opstå.

ITIL Foundation v.3 er det kursus, der danner grundlag for videregående uddannelse inden for ITIL’s specialist- og ekspertområder.

Hvad er Best Practice?

Best Practice er i bund og grund at undgå at ”genopfinde hjulet”, at lære fra andre på en struktureret måde, og at implementere hvad der har vist sig at virke.

ITIL bygger på Best Practice, forstået som de bedste identificerede fremgangsmåder, baseret på erfaringer fra effektive virksomheder inden for samme forretningsområde.

At genbruge Best Practice indebærer, at man udvælger ideer og erfaringer fra andre virksomheder for derefter at identificere de aktiviteter, der har relevans for virksomheden. Herefter testes de anvendte fremgangsmåder for at sikre, at den tilsigtede effekt opnås, førend den ønskede praksis indarbejdes i virksomhedens egne dokumenterede processer.

ITIL identificerer og beskriver Best Practice for en lang række IT Service Management processer – herunder sammenhænge, formål, mål, roller, fremgangsmåder, metoder og teknikker for optimal udvikling og drift af IT løsninger.

IT Service Management er implementering og styring af kvalitets it services, som imødekommer forretningens behov og IT Service Management udføres af IT-serviceleverandøren ved anvendelse af en passende blanding af mennesker, processer og informationsteknologi som et samlet sæt af organisatoriske evner til at levere værdi til forretningen i form af it services.

Kommende kurser

Herunder kan du se kommende kurser indenfor kategorien projektledelse. Klik på titlen på det kursus du gerne vil læse mere om for at gå til kursusbeskrivelsen. (Du kan sortere listen ved at klikke en eller flere gange på hver kolonne.)

Start	Slut	Kursus	Lokation
22-05-2012	12-06-2012	PRINCE2® Foundation (Modul 1)	Aarhus
24-05-2012	05-07-2012	LEAN-ledelse i praksis	København
30-05-2012	19-06-2012	PRINCE2® Foundation (Modul 1)	København
31-05-2012	20-06-2012	PRINCE2® Practitioner (Modul 2)	København
31-05-2012	20-06-2012	PRINCE2® Foundation (Modul 1)	Aalborg
04-06-2012	22-06-2012	Kommende Projektledere	Aarhus
07-06-2012	27-06-2012	PRINCE2® Practitioner (Modul 2)	København
15-06-2012	05-07-2012	PRINCE2® Practitioner (Modul 2)	Aarhus
21-06-2012	11-07-2012	PRINCE2® Practitioner (Modul 2)	København
25-06-2012	13-07-2012	PRINCE2® Practitioner (Modul 2)	Aalborg

Se alle udbudte kurser i kursuskalenderen.